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嘀嗒出行“智慧码”落地一年,五个维度十个服务小项全面提升服务

字号+ 作者:小坏渣 来源:未知 2020-12-04 我要评论

嘀嗒出行CEO宋中杰与国内的十余位专家学者针对“出租车·新出行”理念与产业实践助推城市交通治理现代化展开研讨,会议上,嘀嗒出行系统阐发了“出租车·新出行”理念以及

  11月21日,陕西西安成功召开“首届中国城市交通治理体系和治理能力现代化研讨会”,在本次研讨会上,嘀嗒出行CEO宋中杰与国内的十余位专家学者针对“出租车·新出行”理念与产业实践助推城市交通治理现代化展开研讨,会议上,嘀嗒出行系统阐发了“出租车·新出行”理念以及其在西安开展实践的成果。

  2019年8月,西安出租车管理处与嘀嗒出行共同推出国内首创的出租车“智慧码”和“扬招打车助手”,旨在通过扬招业务数字化,实现更全面提升整个巡游车行业的服务、体验和效率。与此同时,以智慧码为开端,“出租车·新出行”理念的“五新”也在实践中得以验证和创新升级。

  此次,嘀嗒出行推出的智慧码实现了对司机、出租车、计价器、顶灯以及交易、服务、评价的数字连接,而打车助手则让乘客在对应的小程序中可以查看并呼叫附近的出租车,乘客体验得到全面提升。除此之外,嘀嗒出行通过智慧码,助力服务评价体系更加精准、高效和全面,从规范操作、环境整洁舒适、服务态度、车内无异味、安全驾驶等5个维度和10个服务小项对驾驶员进行服务评价“画像”,并以评价数据为标准为每个司机设置“服务分”。建立驾驶员星级评定体系,通过将驾驶员交通违章、事故、投诉处理、行政处罚等大数据与网上评价数据融合。

  今天的西安已经成为各大城市出租车协会和公司争相参观的打卡之地。据不完全统计,全国已有20多个城市的出租车行业协会,前往西安考察学习。不少城市的出租车行业协会都在格外关注嘀嗒出行在西安的实践。

  数据显示,截至2020年6月,在示范城市西安,嘀嗒已为约940万次出租车出行提供数字化服务,占市内出租车出行总趟次64.0%,其中59.1%会产生用户反馈,出租车智慧码日均扫码31.2万次。

  因为与嘀嗒出行进行深度合作,今天的西安出租车行业已然不同往日。如今,嘀嗒出行智慧码在西安的实践获得初步成功,这为嘀嗒出行智慧码今后在其它城市推行提供了积极的借鉴意义。

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